Devoluciones y Reembolsos

En Prosermat queremos que compres con confianza. Aquí te explicamos cómo cancelar un pedido, cómo devolver un producto y cómo se procesan los reembolsos.

1. Cancelaciones

• En el sitio no hay un botón para cancelar. Para cancelar, escríbenos con tu número de orden por correo a ventasprosermat@gmail.com o por WhatsApp, lo antes posible. Te confirmamos la cancelación por el mismo medio por el que nos escribiste.
• Mientras aún no se haya generado la guía de envío, la cancelación es sin costo.
• Si ya pagaste, te devolvemos el dinero por el mismo medio con el que pagaste (el plazo del reembolso es el del punto 3).
• Si la guía de envío aún no se había generado, la página de seguimiento seguirá mostrando tu pedido como pagado aunque ya lo hayamos cancelado; si la guía ya se había generado, lo verás como cancelado. En cualquier caso, la cancelación y el reembolso te los confirmamos nosotros por correo o WhatsApp.

2. Devoluciones

Aceptamos devoluciones que cumplan estas condiciones:

• El producto debe estar sin abrir y en su empaque original, sin señales de uso.
• La solicitud debe hacerse dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
• Debes conservar tu comprobante de compra (número de orden).
• El costo del envío de devolución corre por cuenta del comprador, salvo que el producto tenga un defecto o haya llegado dañado (en ese caso lo cubrimos nosotros).

Por la naturaleza de algunos productos a granel, los costales o sacos ya abiertos no son sujetos de devolución, salvo defecto de fábrica.

3. Reembolsos

• Una vez recibido y revisado el producto devuelto, el reembolso se procesa por el mismo método de pago que usaste en la compra.
• El plazo de reembolso es de hasta 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o procesador de pago.
• Cuando hayamos hecho el reembolso, te avisamos nosotros por correo o WhatsApp.

4. Producto dañado durante el envío

Si tu pedido llega dañado por el transporte, notifícanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, enviando fotografías del empaque y del producto a ventasprosermat@gmail.com. Te ayudaremos con la reposición o el reembolso correspondiente.

5. Cómo iniciar una devolución

Es muy sencillo:

1. Escríbenos a ventasprosermat@gmail.com con tu número de orden y el motivo.
2. O escríbenos por WhatsApp, o llámanos al +52 238 100 1744.
3. Te indicaremos los pasos y la dirección para el retorno del producto.

Esta política complementa nuestros Términos y Condiciones. Para cualquier duda, estamos para ayudarte.