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Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 30/06/2026

En Prosermat queremos que compres con confianza. Aquí te explicamos cómo cancelar un pedido, cómo devolver un producto y cómo se procesan los reembolsos.

1. Cancelaciones

  • Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras aún no se haya generado la guía de envío.
  • Para cancelar, escríbenos lo antes posible con tu número de orden a contacto@pmagropecuarios.com.
  • Si el pago ya se realizó, el reembolso se procesa por el mismo método (ver punto 3).

2. Devoluciones

Aceptamos devoluciones que cumplan estas condiciones:

  • El producto debe estar sin abrir y en su empaque original, sin señales de uso.
  • La solicitud debe hacerse dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
  • Debes conservar tu comprobante de compra (número de orden).
  • El costo del envío de devolución corre por cuenta del comprador, salvo que el producto tenga un defecto o haya llegado dañado (en ese caso lo cubrimos nosotros).

Por la naturaleza de algunos productos a granel, los costales o sacos ya abiertos no son sujetos de devolución, salvo defecto de fábrica.

3. Reembolsos

  • Una vez recibido y revisado el producto devuelto, el reembolso se procesa por el mismo método de pago que usaste en la compra.
  • El plazo de reembolso es de hasta 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o procesador de pago.
  • Te confirmaremos por correo cuando el reembolso haya sido aplicado.

4. Producto dañado durante el envío

Si tu pedido llega dañado por el transporte, notifícanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, enviando fotografías del empaque y del producto a contacto@pmagropecuarios.com. Te ayudaremos con la reposición o el reembolso correspondiente.

5. Cómo iniciar una devolución

Es muy sencillo:

  1. Escríbenos a contacto@pmagropecuarios.com con tu número de orden y el motivo.
  2. O llámanos al +52 238 100 1744 (también por WhatsApp).
  3. Te indicaremos los pasos y la dirección para el retorno del producto.

Esta política complementa nuestros Términos y Condiciones. Para cualquier duda, estamos para ayudarte.